Réclamation borne Dolcevita, série trois

Objet : réclamation n°3, locations des 14 mars, 12 avril et 9 mai

Madame, Monsieur,

vous connaissez déjà le dossier puisque c'est la troisième fois que je vous écris pour la même borne, ou plutôt pour trois bornes qui devaient être la même selon votre contrat. Le 14 mars, la Dolcevita livrée à la salle Ogilvy est arrivée avec deux heures de retard, ce que j'ai signalé par téléphone à votre standard le soir même. Le 12 avril, à la salle des fêtes de Pourcharesses, c'est le socle qui manquait, et l'appareil est resté posé sur une chaise pliante pendant toute la réception. Le 9 mai, votre livreur, un certain Garcia dont j'ai gardé le nom parce qu'il me l'a donné lui-même en s'excusant, m'a confirmé que la borne du 12 avril n'avait toujours pas été révisée depuis.

Je joins trois pièces à ce courrier : le bon de livraison du 14 mars portant la mention manuscrite "retard non facturé", le constat signé par le régisseur de Pourcharesses le 12 avril, et la fiche d'intervention rédigée par Garcia le 9 mai. Vous noterez que sur cette dernière figure la signature d'un technicien nommé Cusson, que je n'ai jamais vu sur place mais dont le nom apparaît à chaque fois que votre service invoque une "vérification effectuée".

Je ne redemande pas de geste commercial, je l'ai déjà obtenu et il ne m'intéresse plus. Je demande que la borne concernée soit retirée du parc et remplacée avant toute nouvelle location à mon nom. J'ai fixé au 20 mai la date limite de votre réponse écrite, faute de quoi je transmettrai le dossier complet, pièces jointes incluses, à l'assureur qui couvre vos prestations.

Cordialement, la présidente du comité des fêtes