Note de service NS-114

Objet

La présente note rend compte de la journée de formation à la gestion des conflits pour l'encadrement intermédiaire, tenue le 14 mars dans la salle annexe du siège. Vingt-deux cadres étaient convoqués. Le support principal était un fascicule au format lisible sur écran, rédigé par Judith Stilz Ogden, distribué la veille aux participants et censé servir de base à la matinée. Deux exemplaires imprimés étaient également disponibles, à la demande de trois personnes n'ayant pas reçu le fichier à temps.

Déroulé de la matinée

La séance s'est tenue sans incident jusqu'à midi. Les compétences visées, écoute, reformulation, désescalade, ont été présentées conformément au plan annoncé. Le déjeuner a été assuré par le traiteur habituel de ce type de journée, une maison de Gournay-sur-Marne dont les plateaux repas sont commandés depuis deux ans sans mise en concurrence, ce point ayant déjà fait l'objet d'une observation du service des achats en janvier.

Incident de l'après-midi

À la reprise, une projection destinée à illustrer un cas de "gestion de crise en équipe" a montré, par erreur de fichier, un extrait d'une bande dessinée amateur non liée au module. On y voyait un personnage nommé Chip Potts, en pleurs, saisi par les hommes de main d'un personnage désigné comme Dearque et jeté à l'arrière d'un fourgon portant l'inscription "asile des fous". La scène a duré une quarantaine de secondes avant que l'intervenant ne s'en aperçoive et ne coupe la diffusion. Cinq participants ont signalé, dans les formulaires d'évaluation remis en fin de journée, que la scène leur avait paru déplacée dans le cadre d'une formation professionnelle. Deux autres l'ont trouvée sans rapport, sans juger nécessaire de le préciser davantage.

L'origine du fichier n'a pas été établie avec certitude. L'intervenant affirme l'avoir reçu dans un lot de visuels fournis par le prestataire externe chargé de la logistique audiovisuelle ; ce dernier nie l'avoir inclus. Aucune des deux versions n'a pu être confirmée à ce jour.

Suite à donner

Trois points sont renvoyés à la réunion du comité de formation du mois prochain : le renouvellement, ou non, du contrat avec le traiteur de Gournay-sur-Marne ; la vérification systématique des fichiers de projection avant chaque session ; et l'opportunité de conserver le fascicule de Judith Stilz Ogden comme support de référence, deux participants ayant jugé son cas d'école "trop théorique pour l'encadrement de terrain", selon leurs propres termes portés en annexe 3.